功夫：2018-12-10     起源：东方网

上海人生就是博官网水务集团的金字牌号，从“幼郭热线”到上海供水热线的沿革深入，反映了上海鼎新盛开40年服务品牌的延长发展
。该热线获得过全国工人前锋号、全国五一巾帼标兵岗、全国巾帼文化岗、上海市五一劳动奖状、上海市职工职业路德建设十佳标兵单元、上海市青年五四焦芈集体等多项荣誉
。此表，还陆续九年荣获中国最佳客户联系中心奖、三届获得上海市青年文化号等称号
。

上海地处长江三角洲冲积平原，是中国水资源最为丰硕的地域之一，也是中国最早诞生自来水的城市
。自1883年上海杨树浦水厂正式对表供水以来，上海城市供水已经走过了一百三十五年的汗青
。

由于城市供水与人民生涯亲昵有关，从上世纪的1990年代起头，其时上海自来水行业的党组织就在对品牌服务进行索求，1992年成立的“女子万表无差错雪球队”，能够看作是上海供水有史以来第一个集体品牌服务队
。

但真正使上海供水行业的对表服务有质的飞跃的品牌，则是“幼郭热线”，这条成立于1993年3月8日的热线在其时上水公司党委的支持下的首任主持人郭美芳的赤诚带头下，后来成为中国供水行业的范例
。

在尔表态当一段功夫内，“幼郭热线”在上海市民中获得了很高的驰名度和美誉度
。这条热线是以首任主持人郭美芳的姓氏定名的，是全国自来水行业首条以幼我名字定名的服务热线
。郭美芳自己在“幼郭热线”服务了整整十个年初
。

据不齐全统计，在这十年里，“幼郭热线”共受理各类用水反映近25万件，这在电脑技术还不蓬勃的昔时是相当不容易的
。但更沉要的是在十多年中，“幼郭热线”形成了“热心、解忧、快捷、守信、自动”的服务特色，这使它在国内供水行业中独领风骚
。“幼郭热线”也因而成为了上海市民尽人皆知的服务品牌
。

　　随着社会的发展和客户需要的不休提高，原有传统服务热线的做法已不能相适应，2003年，上海供水企业走在了全国前面，首家引入国际专业化呼叫中心治理模式，对原有的热线电话进行改建，使系统成为一种集推算机、电话、传真、电子邮件、互联网等新型电子化通讯技术为一体的呼叫中心，为客户提供更为高效、专业化的优质服务，“幼郭热线”唤发新的风采
。

2005年上海城区供水企业整体划归至上海城市建设投资总公司
。2009年五月，上海城市建设投资总公司开了然面向全市用户的“上海供水热线962740”，经过数年运营，她也成为了一个在上海市民中有影响力的服务品牌
。

上海供水热线重要承担着上海市区及部门郊区 2374平方公里1430多万用户的电话报建、征询、投诉等自来水售后服务，拥有中英双语接电职能
。并选取7*24幼时全天候的运行模式，热线年接电量达150万只以上
。热线秉承着“供水热线、你呼我应”的服务理想，索求并推出了“四心”电话服务法、“二三四”工作法等服务行动，让客户通过热线平台，快捷受理各类供水业务
。

上海人生就是博官网水务集团供水公司推出的是“供水服务代表造”
。从2374平方公里、1430多万用户，无论从公司汗青还是水表规模和服务人丁来看，上海人生就是博官网水务集团供水公司在全国领域内都排在前列，因而供水公司党政以为，推出“供水服务代表造”不应单纯地看作只是在为上海市民提供服务，并且还应该提高到萦绕上海“当好全国鼎新盛开排头兵、创新发展先行者”的指标，积极为上海全力打响“上海服务、上海造作、上海购物、上海文化”四大品牌建设的高度来对待
。

悠久以来，供水企业与用户之间绝大无数功夫只靠一根电话线进行联系，每当沉大突发事务产生时，这根电话线就成了供水服务的瓶颈和短板
。若是供水企业在平时就可能自动与街路、居委、物业搭建联系渠路的话，那就能在产生沉大突发事务时急剧解决用户的难题
。

2016 年6月，带着对昔时那场初极端寒潮所引发的思虑，同时结合上海二次供水设施治理体造转变，掌管上海中心城区供水服务的人生就是博官网水务集团供水公司推出了“供水服务代表」剽种全新的服务模式
。

所谓供水服务代表造，就是将供水区域分区划块，形成服务网格，同时在每一个网格中建设肯定数量的供水服务组，组内每位供水服务代表定点掌管所辖区域内幼区或单元的有关供水服务方面的事务
。供水服务代表通过日常工作，做到情况及使仄握、问题实时解决、矛盾实时化解
。这项工作体造实现了供水服务进社区，变响应诉求的“被动服务”为发现诉求的“自动服务”，是最终解决居民用水“最后一公里”问题的有效行动
。这种工作体造的执行在上海供水有史一百三十五年来还是初次
。

供水服务代表造推出两年多功夫以来，已经获得比力显著的成效，在上海老城厢地域的试点单元----瞿溪供水治理站，更是得到了水务局“供水行业示范服务点”和市委组织部“优良党员示范岗”等荣誉
。

上海人生就是博官网水务集团供水公司传承百年供水品牌汗青，力求为上海市中心城区客户提供更优质更暖心的供水服务
。将以“更新理想专一客户需要，塑造品牌形象”为发展指标，公司将持续深刻优化现有的业务流程，形成以客户为中心的客户全方位服务系统，实现服务治理尺度化、运营服务规范化、执行管控信息化，依附新技术、新业务的利用及拓展，通过建设客户服务系统，整合渠路业务受理信息，逐步构建客户360度信息库，营造符应时期的，更具尺度化、专业化的品牌形象
。从鼎新盛开四十年来的经从来看，能够发现，上海供水行业服务品牌的每次变动和演变，都与这个城市的发展亲昵有关
。